Друзья, всем привет! Меня зовут Инна Ерпулева, компания Мистер Чек, и в этой статье я расскажу Вам о нашей организационной структуре в направлении 1С, а также постараюсь коротко описать процесс ее эволюции и объяснить, собственно говоря, почему сейчас реализовано именно так. Этот материал будет полезен как нашим заказчикам, которые смогут лучше узнать и понять нас, так и нашим коллегам по цеху, другим фирмам франчайзи, чтобы взглянуть на собственную структуру свежим взглядом. Ну и конечно нашим новым сотрудникам, которые только присоединились к нашей команде и еще не совсем понимают, как у нас здесь все устроено). В конце страницы вы найдете видео, в котором я подробно рассказываю о нашей организационной структуре.
Организационная структура компании «Мистер Чек»
Давайте сразу посмотрим организационную структуру нашей компании. Сейчас мы рассматривает только структуру направления 1С, поэтому смотрим на левую ветку, там мы видим четыре подразделения: Отдел Разработки, Отдел Аналитики, Руководители проектов, Служба эксплуатации и технической поддержки. Да, сразу бросается в глаза, что у нас нет отдела продаж, этот отдел есть у большинства наших коллег по цеху. Мы отказались от этого подразделения благодаря нашим клиентам, спасибо Вам, что, работая с нами годами Вы мало того, что продолжаете развиваться и доверять нам все больше и больше новых задач, так Вы же еще и рекомендуете нас своим знакомым, огромное Вам спасибо.
Вернемся к нашей структуре.
Первое подразделение – Отдел разработки
У нас эти ребята практически никак не взаимодействуют с заказчиками, они лишь делают разработку в 1С исходя из Листов требования, полученных от консультантов-аналитиков. Лист требования – это, по сути, техническое задание, в котором четко описывается что делать, как делать и где делать. В нем прописана цель задачи и описан контрольный пример, чтобы исключить неправильную трактовку задачи различными участниками процесса.
Второе подразделение – Отдел Аналитики
Это специалисты, которые хорошо знают стандартный функционал программных продуктов 1С и понимают бизнес-процессы компаний. Простыми словами, они берут бизнес-процессы организаций и перекладывает их в систему 1С. Если же процесс не ложится, то либо предлагаются варианты по оптимизации данного бизнес-процесса, либо пишутся технические задания на изменения и доработку функционала программы, мы их называем ЛТ, лист требования. Аналитики не только внедряют новые блоки учета, они хорошо разбираются в различных сферах учета и консультируют клиентов, например помогают с закрытием месяца в 1С главному бухгалтеру.
У нас они дополнительно делятся внутри отдела по блокам учета: регламентированный учет, производство и ремонты, управленческий учет, и т.д. Это позволяет аналитику иметь более глубокую компетенцию в определенных областях.
Если кто помнит, раньше не было этого деления, все были просто универсалами, программистами 1С. И танцую и пою и билеты продаю. Но тогда и функционал программ 1С был очень сильно ограничен, поэтому практически любая задача решалась изменением кода программы. Сейчас же уже большинство процессов ложится в стандартный функционал 1С, поэтому важно на этапе внедрения понимать как реализован тот или иной бизнес-процесс в программе, чтобы заново не изобретать велосипед. Практически все серьезные игроки на рынке 1С пришли к разделению специалистов на эти два отдела, это деление, по сути, сужает специализацию человека и позволяет ему иметь более глубокие знания.
Третье подразделение - Служба эксплуатации и технической поддержки
Сначала у нас был просто отдел технической поддержки, здесь, наверное, всем понятно, что нужна первая линия, куда будут обращаться с вопросами клиенты, и они либо их будут решать, либо передавать более опытным специалистам, если вопрос сложный, и выходит за рамки их знаний. Техническая поддержка решает три самые основные задачи: 1. Позволяет разгрузить Консультантов-аналитиков, чтобы они занимались сложными и интересными задачами, а наша компания не стреляла по воробьям из пушки. 2. Самая важная, кузница кадров, там можно приобрести реальный и бесценный опыт. Большинство наших сотрудников выросло у нас в компании через это подразделение, мы его считаем стартовым. 3. Это позволяет снизить стоимость решения простых задач для наших клиентов.
Это мы проговорили про техническую поддержку, но не так давно, мы эволюционировали и включили туда службу эксплуатации. Это оказалось очень удачной идей, мы хотели решить проблему, с которой сталкиваются многие наши коллеги, это проблема неэффективного времени. Простой пример, Вам нужно согласно Листу требования произвести доработку в базе заказчика. Вроде доработка небольшая, на 8 часов. Но, разработчику необходимо получить доступы к базе клиента, скопировать базу клиента, загрузить ее либо себе, либо в нашем случае, на сервер разработки, развернуть ее. Думаю, многим знакомо, что процесс может затянутся. Дальше делается непосредственно сама разработка, тестируется, все отлично. И пошел опять процесс, нам нужно выбрать время, когда мы можем внести изменения в конфигурацию, чаще всего это нерабочее время, выгнать всех пользователей, внести изменения, протестировать и т.д.
Поэтому мы передали задачи, напрямую не связанные с разработкой на этот отдел. Решили те же самые три основные задачи: 1. Разгрузили Программистов, не стреляем по воробьям. 2. Рост кадров внутри компании. 3. Снижаем стоимость для наших клиентов. Красота!
Четвертое подразделение – Руководители проектов
Это серьезные люди, на них ложится очень много ответственности. Аналитики и методологи предлагают им различные вариации решения того или иного вопроса, а руководители проектов уже принимают решения, каким путем идти. Эти люди всегда на связи, как для клиентов, так и для коллег. Они ведут всю документацию по жизненному циклу проекта, а также следят за ходом процессов внутри нашей компании. Они отвечают за результат не только перед клиентами, но и перед своими коллегами.
Вот мы и коротко прошлись по нашей структуре в направлении 1С, мы еще сделаем видео, в котором опишем процессы нашей работы, как происходит взаимодействие между коллегами внутри отделов, и с соседними подразделениями. А также запишем видео, в котором подробнее разберем структуру соседнего направления, IT-аутсорсинга.
Спасибо за внимание! Пишите, звоните, рады будем ответить на Ваши вопросы. Коллеги, желаю Вам успехов! До новых встреч!