Правила консультирования пользователей по линии консультации:
1. Тематика консультирования
Консультирование проводится по следующим темам:
По типовым: настройкам, документам, а также алгоритмам конфигураций 1С:Предприятие 8;
Обмен между типовыми ПП 1С:Предприятие 8: демонстрация работы синхронизации на примере одного документа;
Диагностика ошибки/некорректного обмена данными;Сдача регламентированной отчетности:
Анализ ошибки при формировании регламентированных отчетов, а также консультация по устранению ошибки – на примере одного документа, не более 20 мин.;Закрытии месяца – консультации по устранению ошибок, не более 20 мин.;
В индивидуальных случаях специалисты линии консультации могут предоставить инструменты и алгоритмы по устранению проблемы;
2. Сроки консультирования
Ответы на вопросы по тематикам, перечисленным в п.1 настоящего положения (с учетом ограничений, перечисленных в п. 3) даются в течение:
одного рабочего дня (до 18:00) с момента поступления вопроса, если телефонный звонок принят до 15:00;
до 15:00 следующего рабочего дня, если телефонный звонок принят после 15:00.
Если для ответа на вопрос необходима консультация с фирмой разработчиком, то срок ответа увеличивается до момента ответа разработчика, клиент извещается об этом в течение суток с момента получения рассматриваемого вопроса.
3. Ограничения на консультирование
3.1. В отчетный период срок реакции на линии консультаций может увеличиваться до двух рабочих дней с момента поступления вопроса.
Отчетными считаются периоды:
- 1 января – 30 апреля
- 1 июля – 31 июля
- 1 октября – 31 октября
3.2. Линией консультаций поддерживаются типовые конфигурации в том виде, в котором их распространяет разработчик. Если вопрос клиента относится к той части конфигурации, которая настраивалась по его требованиям, то клиенту может быть отказано в консультации.
3.3. По вопросам специализированного отраслевого функционала специалисты Линии консультаций могут предоставить контактную информацию для связи с разработчиками отраслевого решения.
3.4. Линией консультаций не производится:- Консультирование по конфигурированию (программированию);
- Консультирование по вопросам законодательства (отражение проводок по хозяйственным операциям, порядок исчисления налогов, состав и форма действующей отчетности и т.д.) — данные вопросы необходимо адресовать аудитору (https://its.1c.ru/docs/ask_auditor/how.php);
- Настройка обмена между любыми конфигурациями 1С:Предприятие 8;
- Выполнение работ по настройке и устранению проблем обмена между распределенными ИБ (РИБ);
- Консультирование по расчету себестоимости в конфигурациях УПП, КА, ERP;
- Консультирование по вопросам учета по международным стандартам (МСФО) в ПП 1С;
- Консультирование и выполнение работ по проверке правильности ведения учета, выявлению и исправлению учетных ошибок в целом (аудит баз, проверка расчетов, корректировка данных, оценка объемов работ);
- Настройка и создание прав доступа пользователей;
- Помощь в составлении и проверке квартальной/годовой отчетности;
- Обучение пользователей;
- Работы по переносу данных между базами в т.ч. при переходе между редакциями, устранению их последствий;
- Консультирование и работы по свертке информационных баз и устранению последствий;
- Консультирование и работы по созданию и администрированию клиент-серверных и web-серверных баз;
- Консультирование и работы по установке, настройке и устранению проблем работы операционных систем, локальных сетей, терминального доступа.
4. Поддерживаемые продукты
Линией консультаций поддерживаются следующие программные продукты:
4.1. Компоненты 1С:Предприятие в локальном, сетевом вариантах:
- 1С:Предприятие 8.
4.2. Типовые конфигурации:
- 1С:Бухгалтерия предприятия 8;
- 1С: Бухгалтерия некоммерческой организации 8;
- 1С:Бухгалтерия строительной организации;
- 1С:Зарплата и управление персоналом 8;
- 1С:Управление торговлей 8;
- 1С:Розница 8;
- 1С:Комплексная автоматизация 8;
- 1С:Документооборот 8;
- 1С:ERP Управление предприятием 8;
- 1С:Управление нашей фирмой 8.
Типовые конфигурации, не перечисленные в п. 4.2 (в т.ч. типовые отраслевые решения фирм-партнеров 1С), поддерживаются в рамках типового функционала основных ПП 1С указанных в п. 4. По вопросам специализированного отраслевого функционала специалисты Линии консультаций могут предоставить контактную информацию для связи с разработчиками отраслевого решения.
5. Право на консультацию
5.1. Право на бесплатную консультацию.
Право бесплатного пользования линией консультации предоставляется всем владельцам лицензионных программных продуктов 1С:Предприятие при соблюдении одного из условий:
Пользователь имеет действующий договор 1С:ИТС с тарифом "ПРОФ" и выше в Компании Мистер Чек.
Пользователь имеет действующий договор 1С:ИТС с тарифом ПРОФ или выше, оформленный не в Компании, но получено обещание пользователя продлить договор 1С:ИТС с тарифом "ПРОФ" или выше в Компании Мистер Чек с месяца, следующего за окончанием действующего договора 1С:ИТС.
Пользователь имеет действующий договор 1C:Fresh или 1С:Готовое рабочее место (1С:ГРМ), либо заказчик имеет тестовый доступ к 1C:Fresh или 1С:ГРМ, предоставленный Компанией Мистер Чек.
Консультирование проводится как по телефону, так и по электронной почте.Пользователи, имеющие действующий договор 1С:ИТС с тарифом "ПРОФ" и выше, оформленный в компании Мистер Чек, имеют возможность получения консультации путем подключения к удаленному рабочему столу с помощью программы 1С-Коннект (1С-Бухфон).
5.2. Тарифы платной консультации
Право платного пользования линией консультации предоставляется владельцам базовых версий 1С:Предприятие 8 на следующих условиях:
Пользователи базовых версий программ 1С | |
|---|---|
Линия консультации от компании ООО «Мистер ЧЕК» |
Объем консультирования в месяц составляет не более 3 часов; |
Техническая поддержка от компании ООО «Мистер ЧЕК» | Неограниченно в период действия договора |
Обновление ПП 1С:Предприятие 8 один раз в квартал | |
Стоимость | |
На 3 мес. | 5 000 руб. |
На 6 мес. | 9 000 руб. |
На 12 мес. | 16 000 руб. |
6. Порядок обращения на линию консультаций
Оставить свое обращение можно через электронную почту sale@mrcheck.ru.
Или по номеру телефона 8(800)707-22-12.
При первом обращении на нашу линию консультаций вам необходимо иметь при себе регистрационную анкету от того программного продукта, по которому хотите получить консультацию.
Оператору необходимо будет сообщить название вашей организации, наименование программного продукта, сформулировать вопрос, по которому необходима консультация. Оператор зафиксирует полученный вопрос и поставит его в электронную очередь. Сотрудник Линии консультации свяжется с вами в сроки, указанные в п. 2.
При обращении на линию консультаций по электронной почте, обязательно указывайте в письме название вашей организации, наименование программного продукта, релиз программного продукта. Постарайтесь четко сформулировать имеющийся вопрос.
Предоставленная вами информация будет проверена сотрудником линии консультаций по регистрационной базе. Отвечая на возникшие у вас вопросы, наш сотрудник постарается воспроизвести сложившуюся ситуацию на своем компьютере, при необходимости вам будут заданы уточняющие вопросы.
Отказ в консультации может быть дан в следующих случаях:
названный вами программный продукт не зарегистрирован в нашей информационной базе. В таком случае вам необходимо сообщить сотруднику линии консультаций регистрационный номер вашего программного продукта и/или прислать по факсу копию вашей регистрационной анкеты;
не оформлен договор 1С:ИТС, в случае если требуется консультация по программному продукту, который сопровождается только при наличии договора 1С:ИТС;
если заданный вами вопрос не входит в тематику консультирования, утвержденную правилами работы линии консультаций.
не подтверждено право на бесплатную консультацию и нет действующих договоров для оказания платных услуг (п. 5).