Приложение №3 к Договору ИТС (публичной оферте)

1. Тематика консультирования

• консультации и поддержание работоспособности блока ЕГАИС;
• консультации по работе маркировки табачной продукции;
• консультации и поддержание работоспособности в системе «Меркурий»
• консультации по работе маркировки продукции легкой промышленности;
• инвентаризация крепкого алкоголя в ЕГАИС (по запросу заказчика);
• консультации по установке цен и настройке видов цен, консультации по созданию правил ценообразования и их применение. Настройка ручных скидок;
• демонстрация по работе ЕГАИС. Входящие накладные. Создание поступлений и оприходование товаров на примере 1-2 накладных;
• консультации по списанию и постановке на баланс в ЕГАИС и на складе 1С.
• консультации по формированию пересчёта товаров в 1С;
• подсистема Продажи. Консультации по всему функционалу блока;
• подсистема НСИ. консультации по всему функционалу блока;
• техническая поддержка баз данных, создание архивных копий и тестирование.
• консультации по рабочему месту кассира (РМК), настройка РМК, касса ККМ (автоматическая выемка ДС, изменение подключаемого оборудования в случае выхода из строя ККТ, привязка к рабочему месту кассира);
• снятие данных остатков для подачи декларации по пиву, 1 раз в квартал;
• ЕГАИС пиво списание под «0» 1 раз в квартал;
• переотправка накладных, перезапись PKI;
• консультации по корректному заполнению справочной информации.

1.2. Работы с контрольно-кассовой техникой:

• помощь в открытии и закрытии кассовой смены;
• отправка чеков в ОФД;
• вывод из режима блокировки ККТ;
• настройка ОФД;
• консультации по ошибкам при пробитии чека;
• консультации по технологическому обновлению;
• консультации по установке даты и времени в ККТ;
• консультации по тарифам и приложениям ККТ, помощь в установке;
• разблокировка ККТ, после длительного неиспользования ККТ;
• восстановление личного кабинета ККТ;
• мониторинг актуальности версии кассового ПО 1 раз в квартал;
• оплата тарифа ККТ;
• работа с накладными по маркированному товару у категории клиентов, не имеющих ПК;
• демонстрация заведения номенклатуры в ККТ, на примере 1-2 номенклатур.

1.3. Работы с прочим торговым оборудованием:

2. Условия оказания услуг технической поддержки

3. Ограничения на оказание услуг технической поддержки

3.1. Технической поддержкой поддерживаются типовые конфигурации в том виде, в котором их распространяет разработчик. Если вопрос клиента относится к той части конфигурации, которая настраивалась по его требованиям, то клиенту может быть отказано в консультации;

3.2. По вопросам специализированного отраслевого функционала специалисты технической поддержки могут предоставить контактную информацию для связи с разработчиками отраслевого решения;

3.3. Технической поддержкой не производится:

4. Обязательные требования для предоставления технической поддержки