С 1 сентября 2025 года в России начинает действовать новый Федеральный закон № 41-ФЗ, принятый 1 апреля 2025 года. Его ключевая цель — создание эффективного барьера против телефонного мошенничества и навязчивого спама. Центральным нововведением законодательства становится обязательная идентификация всех исходящих вызовов с номеров, принадлежащих юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Это означает, что компании и ИП будут обязаны предоставлять данные о своих телефонных номерах операторам связи для последующего подключения специальной службы маркировки.
Как будет работать система идентификации звонков?
После внедрения системы абонент, принимающий входящий вызов от бизнеса, будет видеть на экране своего устройства не просто цифры номера, а официальное название организации или Ф. И. О. индивидуального предпринимателя. Это позволит сразу определить, кто именно звонит, и принять осознанное решение — отвечать или отклонить вызов. Помимо голосовых звонков, новые правила также распространяются и на SMS-рассылки, повышая прозрачность любого взаимодействия.
Важным аспектом закона является расширение прав потребителей. Абоненты получат удобный инструмент для блокировки массовых автоматических обзвонов с нежелательных номеров. Если после запрета звонки от определенного бизнеса продолжатся, пользователь сможет направить жалобу своему оператору связи для дальнейшего разбирательства.
Подготовительные шаги для бизнеса: руководство к действию
Чтобы обеспечить плавный переход на новые правила и избежать потенциальных проблем, компаниям и ИП рекомендуется заранее предпринять ряд шагов:
- Аудит текущих услуг связи: Выясните у вашего оператора, предоставляет ли он уже сейчас услуги по маркировке звонков (например, сервис «Этикетка» у «Билайн»). Определите, какие именно номера (мобильные и стационарные) используются для обзвона клиентов и массовых рассылок.
- Подготовка информации: Подготовьте краткое, но понятное название вашей компании или Ф. И. О. (для ИП), которое будет отображаться у абонента. Учтите, что длина этого описания, согласно техническим требованиям, часто ограничивается 32 символами.
- Тестирование: После официального подключения услуги у оператора обязательно проведите тестовые звонки, чтобы убедиться в корректности и правильности отображаемой информации.
- Проверка согласий: Убедитесь, что у вас имеются надлежащим образом оформленные предварительные согласия абонентов на получение рекламных и информационных сообщений. Согласие должно быть конкретным, информированным и выраженным через действия, которые однозначно его подтверждают (например, проставление галочки в веб-форме).
Правовые последствия и ответственность за нарушения
На текущий момент сам факт отсутствия маркировки звонка не влечет за собой прямого административного наказания. Однако закон предусматривает серьезную ответственность за более общее нарушение — осуществление спам-звонков в рекламных целях без предварительного согласия абонента. Ссылаясь на пункт 4.1 статьи 14.3 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) РФ, за такие действия предусмотрены существенные штрафы:
- Для индивидуальных предпринимателей и должностных лиц компании — штраф от 20 000 до 100 000 рублей.
- Для юридических лиц — штраф, размер которого может составлять от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Важно отметить, что штрафные санкции могут применяться за каждый отдельный случай нарушения. Таким образом, игнорирование требований к получению согласия и правил обезличенного общения с клиентами может вылиться в колоссальные финансовые потери для бизнеса любого масштаба.