Пользователи ИТ-услуг
Руководитель фирмы получает возможность снизить затраты на содержание IT-инфраструктуры. В программе реализованы модули расчета обоснования расходов на обслуживание информационных сервисов, контроля соответствия процессов задачам бизнеса. Также заметно повышается уровень прозрачности, измеримости результатов работы ИТ-подразделений. В целом повышается степень удовлетворенности как внутренними службами, так и аутсорсингом.
Начальник IT-службы легко установит грамотное взаимодействие между его отделом и клиентами внутри предприятия. Работа организуется по принципу «клиент-заказчик» по всей цепи исполнения задач. Также ему доступно формирование отчетов, подтверждающих обоснованность запрошенных сумм на финансирование, учет уже имеющихся ресурсов. Перечисленное позволяет эффективно управлять инфраструктурой, проводить ее аудит, выявлять проблемные места.
Служба технической поддержки получает инструмент автоматизации обработки всех обращений, как внутренних, так и внешних, независимо от динамики. IT-специалисты получают четкие задачи исходя из возникающих вопросов, видят имеющиеся ресурсы, могут проводить инвентаризацию сервисов, их доступность. И оперативно решать проблемы пользователей, в том числе за счет ряда автоматизированных процессов.
Бухгалтерия получает возможность вести учет используемых программ и технических средств как объектов основных средств в привычной среде, где формируется регламентная отчетность. Любые другие сотрудники (преимущественно пользователи IT-услуг) получают качественные услуги, с понятной системой подачи заявок на решение отдельных задач.
