- Что такое «Битрикс24», его функционал
- Тарифы «Битрикс24» с CRM-системой
- Преимущества CRM-системы «Битрикс24»
- Недостатки «Битрикс24»
- Внедрение «Битрикс24» с командой «Мистер Чек»
Что такое «Битрикс24», его функционал
«Битрикс24» — система управления бизнесом, разработанная российским разработчиком «1С:Битрикс». Это своеобразная внутренняя социальная сеть, в которой помимо обработки входящего потока клиентов, постановки задач и доступа к аналитике, сотрудники могут обмениваться сообщениями о предстоящих событиях, ставить лайки и объединяться в группы по отделам.
В сети пишут, что «Битрикс24» подойдёт и только открывающимся бизнесам, и крупным компаниям, и большим благотворительным организациям. Пожалуй, я сделаю отдельную статью на тему того, как такое ПО поможет в организации бизнес-процессов некоммерческим фондам.
Коротко пройдёмся по всем блокам, которые имеются в «Битрикс24»:
- Задачи и проекты: создание проектов и задач, назначение ответственных, отслеживание стадий выполнения проекта.
- CRM-система: обработка лидов, создание коммерческих предложений и счетов на оплату, карточки клиентов.
- Контакты: объединение всех контактов с клиентами — мобильное приложение, Instagram, Facebook, ВКонтакте, чат на сайте.
- Онлайн-офис: видеоконференции до 48 человек, проведение онлайн-презентаций перед коллегами или заказчиками, чаты, календарь, хранение документов на облачном диске и другое.
- Сайт и магазин: создание многостраничных сайтов, landing page, интернет-магазина и их интеграция с CRM-системой.
Как я уже говорила в статье про внедрение ERP, перед проведением любой автоматизации важно определить:
- задачи, для решения которых вы внедряете систему;
- количество человек в штате, которые будут работать в системе
- размер клиентской базы. Если вы можете пересчитать покупателей по пальцам, задумайтесь стоят ли того покупка и затраты на внедрение «Битрикс24». Возможно, вашей фирме стоит ещё немного подрасти.
Ещё один важный момент — программа продаётся в двух вариантах — коробочном и облачном. В облачной версии работа ведётся и сохраняется на серверах «Битрикс24». Для покупки коробочного ПО у вас должны быть собственные сервера для хранения данных и сотрудники, которые будут обслуживать их.
Тарифы «Битрикс24» с CRM-системой
«Битрикс24» продаётся как целым информационным порталом, так и отдельными блоками.
Касаемо CRM-системы разработчик предлагает её совместно с конструктором сайтов в тарифе «Старт+»:
- доступ к системе получают только два пользователя,
- в облачном диске открываются 10 гигабайт свободного места,
- частично доступны функции CRM, задач и проектов, онлайн-офиса, магазина, администрирования, центра продаж;
- поддержка оказывается полностью;
- стоимость 9 480 рублей в год.
На тарифе «CRM+»:
- одновременно пользоваться системой могут до шести человек;
- в облачном диске будут доступны 50 гигабайт памяти;
- к функционалу тарифа «Старт+» добавляется CRM-маркетинг;
- стоимость — 28 680 рублей в год.
Неограниченно использовать CRM-систему можно в бизнес-тарифах «Команда» и «Компания».
Коробочная версия обойдётся от 90 до 400 тысяч рублей в год и выше.
Преимущества CRM-системы
Сотрудники отдела продаж «Мистер Чек» работают в CRM-системе «Битрикс24». Я расспросила менеджеров о работе в «Битрикс24», и выписала следующие достоинства системы:
- Удобно, что на главном экране видно на каком этапе находятся сделки и какие задачи менеджеру необходимо сделать сегодня. Например, продавец Алёна обзванивала клиентов с напоминанием о замене фискальных накопителей. Один из покупателей попросил перезвонить ему через неделю. Алёна поставила себе задачу, чтобы не забыть и связаться с клиентом удобное для него время.
- SIP-система интегрирована в «Битрикс24», благодаря чему все разговоры сохраняются. Это позволяет прослушать запись, чтобы вспомнить договорённости и решить спорные моменты. Кроме этого руководитель отдела прослушивает записи разговоров, оценивает качество работы менеджеров и помогает им лучше выстраивать отношения с покупателями.
- В системе удобно контролировать работу менеджеров по количеству звонков и счетов за день. На общих планёрках руководитель показывает общие результаты работы и помогает неуспевающим менеджерам.
Из других достоинств CRM-системы можно отметить лёгкое отслеживание рекламных каналов, из которых приходят покупатели. Эта функция показывает, где стоит увеличить бюджет на поддержание прибыльных каналов, а где сократить.
После начала пандемии разработчики добавили в систему функцию видеоконференций. Она позволяет сотрудникам компаний работать из дома, проводить совещания в онлайн-формате, не подвергать себя заражению и не отвлекаться на сторонние приложения.
Большим плюсом является то, что «Битрикс24» предоставляет пробный двухнедельный период бесплатно. За это время вы с несколькими сотрудниками можете протестировать функционал программы и решить стоит ли внедрять CRM «Битрикс24» или лучше выбрать другой вариант.
Если вы переживаете за сохранение и безопасность коммерческой тайны, в «Битрикс24» вы можете давать доступ сотрудникам только к той к информации, которая необходима им для работы.
База клиентов останется в вашей компании, если менеджер по продажам уволится. Все контакты, переписки и записи сохранятся в карточках «Битрикс24». То есть после ухода менеджера обработку его клиентов можно передать другому сотруднику.
Так как «Битрикс24» имеет обширный функционал, сотрудники могут отвлекаться на ненужную информацию. Тогда вы легко можете отключить ненужные блоки, чтобы внимание работников не рассеивалось.
Недостатки CRM-системы
Из неудобств менеджеры «Мистер Чек» отметили, что «Битрикс24» не интегрируется с «1С» и Trello. Из-за этого продавцы постоянно переключаются между системами, часто отвлекаются и тратят время на объединение информации. Интеграция предоставляется только в самом дорогом тарифе «Компания».
В сети пользователи жалуются на плохую поддержку. Помощникам невозможно дозвонится, кроме этого, перед обращением необходимо зарегистрироваться на сайте «Битрикс24».
Ещё один минус состоит в том, что вам придётся нанимать человек, который должен общаться с командой внедрения, разбираться в работе системы, исправлять недочёты.
Также важно обучить сотрудников и объяснить им, зачем нужна CRM-система. Если этого не сделать, скорее всего подчинённые будут игнорировать систему или подумают, что вы устроили тотальную слежку за их действиями.
Внедрение «Битрикс24» с командой «Мистер Чек»
Специалисты внедрения «Мистер Чек» помогут интегрировать CRM-систему «Битрикс24» в ваш бизнес. Они изучат ваши потребности и бизнес-процессы, внедрят и настроят «Битрикс24». Кроме этого, наши клиенты получают скидку до 30% на покупку продукта и продление лицензии.
Подробнее о внедрении CRM-системы «Битрикс24» можно здесь.
